株式会社エム・シー・アイ（本社:東京都中央区、代表取締役社長 千田 壮修、以下当社）は、製薬業界におけるコミュニケーションサービス支援強化に向け、2018年1月にチャットツールを手掛けるメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下メディアリンク）と業務提携を発表しております。

提携の具体的な取り組みとして、「製薬企業と医療従事者の効果的かつ効率的なコミュニケーションの確立」を掲げ、第一弾として、メディアリンク社が提供するチャットツールの各製薬企業への導入を進めて参りました。

その結果、チャットツールの導入によって、

• サイト内FAQの利用数倍増
• サイト直帰率の半減

といった成果を上げることができ、チャットツールの高い有用性を確認できたことから、
今般、チャットツールを製薬業界のコミュニケーション強化に特化させた、次世代型Web接客ツール「SENSE」の提供を開始致しました。

「SENSE」では、従来のチャットボット機能に加え、製薬業界向けに以下のサービスが提供可能です。

1. 会員情報やオペレーターの予定表と連動した、リモートディテーリングの予約
2. 医師とオペレーター間での、ファイル共有による簡易リモートディテーリング
3. 会員属性や医師属性（マスタ情報、ターゲット情報）に応じたWeb接客
4. 製品に関する統合的な相談窓口（FAQ、コールセンター、リモートディテール等）

これにより、リモートディテーリングの利用促進、会員制オウンドサイト上でのWeb接客、Web講演会の活性化、コールセンター業務の効率化といった、製薬企業と医療従事者の効果的かつ効率的なコミュニケーションの確立に寄与するものと確信しております。
なお、SENSEは当社コーポレートサイト（URL: https://www.medical-ci.co.jp/）でご確認いただけます。